Trocas de Tamanho e/ou Cor

• As trocas de artigos adquiridos são permitidas, conforme stock existente em loja, exclusivamente para mudança de tamanho e/ou cor, sujeitas à disponibilidade do produto (contacto: apoio@opticasaovictor.pt).
• A troca será efetuada apenas se o artigo estiver intacto, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso.
• Recomendamos que os clientes verifiquem a mercadoria imediatamente após a entrega para garantir a sua condição. 

Danos durante o Transporte

• Qualquer anomalia na embalagem deve ser registada na guia do transportador e não será aceita pelo cliente final.
• A Óptica São Victor não aceitará devoluções de artigos danificados durante o transporte.
• Reclamações de defeitos de fabrico devem ser comunicadas por e-mail para apoio@opticasaovictor.pt nas primeiras 12 horas após a entrega, acompanhadas de uma fotografia da embalagem/artigo e do número da encomenda.

Substituição por Defeito de Fabrico

• Após recebermos a reclamação, entraremos em contacto para coordenar a recolha da encomenda, se necessário.
• Em caso de falta de conformidade, o artigo será substituído por um igual ou equivalente, sem custos adicionais. Se o produto não estiver em stock, ofereceremos um produto equivalente ou o reembolso do valor, conforme decisão do cliente.

Direito de Resolução do Contrato

• O Cliente pode exercer o direito à devolução nos 14 dias seguintes à entrega, independentemente do motivo.
• Para a devolução, o produto deve estar intacto, na embalagem original e sem sinal de uso.
• A devolução deve ser enviada por carta ou encomenda registada, incluindo acessórios, manuais e cópia da fatura ou apresentados em loja física.
• Após a confirmação do estado original do produto, a óptica procederá ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.

Encargos da Devolução

• Todos os custos associados à devolução ficarão a cargo do cliente.